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Cómo funcionan los créditos de traducción y cómo recargarlos en AnyLinga
AnyLinga usa créditos para traducir mensajes en Kommo. Tu plan incluye una parte y puedes comprar créditos adicionales en paquetes.
Aquí encontrarás cómo se descuentan, cuándo vencen y cómo recargarlos. Si quieres recargar tu saldo sin comprar manualmente, configura la recarga automática.
Qué necesitas
- Para consultar tu saldo, abre AnyLinga: Configuración → Facturación.
- Para comprar un paquete, necesitas una suscripción a canales pagada.
- Para la recarga automática, necesitas una tarjeta guardada.
- Antes de configurar la recarga automática, elige un paquete, el umbral de saldo y el límite de frecuencia de compra.
Qué es un crédito y cuándo se descuenta
1 crédito equivale a un mensaje traducido de cualquier longitud. Encontrarás más detalles sobre el proceso en el artículo traducción de mensajes.
No se descuenta ningún crédito si el mensaje ya está en el idioma de destino y se omite la traducción, si la traducción falla o si el texto no cambia.
Volver a traducir el mismo texto desde la caché consume un crédito, igual que una traducción normal.
Cuántas traducciones se incluyen y qué paquetes hay
El primer canal incluye 3 000 traducciones al mes y cada canal adicional incluye 1 000 más. Por ejemplo, para tres canales, el límite mensual de traducciones de AnyLinga es de 5 000. Las condiciones de la suscripción se describen en el artículo planes y pagos.
Los créditos de Incluido en el plan se añaden una vez por mes calendario y tienen una vigencia de 31 días. El saldo no utilizado no se acumula.
Durante el período de prueba, se añaden 1 000 traducciones a Créditos de prueba. Vencen al terminar el período de prueba de 7 días.
Puedes elegir un paquete adicional de traducciones para trabajar en Kommo según la cantidad que necesites: S — 2 000 créditos por $15; M — 10 000 por $60; L — 50 000 por $250.
Los créditos del paquete adicional tienen una vigencia de un año: 365 días desde la compra.
1. Consulta el saldo y las fechas de vencimiento
- Abre Configuración → Facturación → la tarjeta Créditos de traducción.
- Revisa el saldo total y los créditos añadidos por separado: Créditos de prueba, Incluido en el plan, Paquete, Añadido manualmente.
- Para cada grupo de créditos, consulta restantes / total y la fecha vence el <fecha>.
En qué orden se descuentan los créditos
Primero se usan los Créditos de prueba. Después, los créditos que vencen antes.
Por lo general, los créditos mensuales vencen antes que los del paquete, así que se usan primero. Pero si al paquete le queda menos de un mes de vigencia, sus créditos se descuentan antes que los mensuales.
Cómo comprar un paquete y configurar la recarga automática
2. Compra un paquete de créditos
- En la tarjeta Créditos de traducción, haz clic en Comprar créditos.
- Elige uno de los tres botones de paquetes: S, M o L.
- En tu primer pago, puedes añadir un paquete en el paso 3. Período de pago, mediante Agregar más traducciones.
3. Activa la recarga automática
- En la tarjeta Créditos de traducción, marca Recargar automáticamente cuando quede poco saldo.
- En el campo Paquete, elige la cantidad que quieres comprar. La opción predeterminada es M.
- En el campo cuando baje de, define el umbral de saldo. El valor predeterminado es de 100 créditos.
- En el campo máximo al mes, define un límite de 1 a 50. El valor predeterminado es 5.
4. Revisa las compras y los errores de recarga automática
- Abre Compras de créditos: aquí se muestran las últimas 20 compras.
- Revisa el registro N créditos · paquete <nombre>, la fecha, el importe y el estado: Pagado, Pendiente, Fallido o Reembolsado.
- Las compras automáticas llevan la marca auto.
- Si ves La recarga automática falló N vez/veces — revisa la tarjeta., revisa la tarjeta que se usa para los cargos.
Qué pasa cuando el saldo llega a cero y dónde consultar el consumo
Cuando el saldo llega a cero, los mensajes se entregan sin traducir, en el idioma original. Los mensajes de voz conservan la transcripción sin traducir.
AnyLinga envía correos cuando queda el 20 % y el 5 % del saldo, una vez al día cuando el saldo es cero y 14 días antes de que venza el paquete. Los correos llegan en inglés, incluso si la categoría de notificaciones Alertas de facturación está desactivada. Encontrarás más detalles en el artículo notificaciones.
5. Recarga el saldo después de recibir el aviso en el chat
- Cuando el saldo llega a cero, el agente recibe una nota de servicio en el chat de Kommo: «[AnyLinga] No se realizó la traducción: se agotaron los créditos de traducción. Los mensajes se entregan en el idioma original.». También indica: «Recarga en AnyLinga → Facturación». El idioma de la nota depende del idioma de la interfaz de AnyLinga.
- Para recargar, abre Configuración → Facturación → Créditos de traducción → Comprar créditos.
6. Consulta el consumo de los últimos 30 días
- En Configuración → Facturación, abre la tarjeta Créditos de traducción.
- Consulta los indicadores gastados en 30 días, mensajes y sin traducir. El indicador sin traducir se resalta si es mayor que cero.
- Para consultar el consumo por empleado, abre Automatización → Traducción, en la página Equipo.
- La columna Créditos (sal., 30 d) muestra solo el consumo de los mensajes salientes del empleado.
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