Как работают кредиты на переводы и как их пополнить в AnyLinga
Для перевода сообщений в amoCRM AnyLinga использует кредиты. Часть включена в тариф, дополнительные кредиты можно купить пакетом.
Ниже — правила списания, сроки действия и порядок пополнения. Если хотите пополнять баланс без ручной покупки, настройте автопополнение.
Что понадобится
- Для проверки баланса откройте AnyLinga: Настройки → Биллинг.
- Для покупки пакета нужна оплаченная подписка на каналы.
- Для автопополнения нужна сохранённая карта.
- Перед настройкой автопополнения выберите пакет, порог остатка и ограничение частоты покупок.
Что такое кредит и когда он списывается
1 кредит — одно переведённое сообщение любой длины. Подробнее о процессе — в статье перевод сообщений.
Кредит не списывается, если сообщение уже на целевом языке и перевод пропущен, перевод завершился ошибкой или текст не изменился.
Повторный перевод того же текста из кеша расходует один кредит, как обычный перевод.
Сколько переводов включено и какие есть пакеты
На первый канал включено 3 000 переводов в месяц, на каждый следующий — ещё 1 000. Например, для трёх каналов месячный лимит переводов AnyLinga составляет 5 000. Условия подписки описаны в статье тарифы и оплата.
Кредиты Включено в тариф начисляются один раз за календарный месяц и действуют 31 день. Неиспользованный остаток не переносится.
На пробном периоде начисляется 1 000 переводов в Кредиты триала. Они сгорают в конце 7-дневного пробного периода.
Дополнительный пакет переводов для работы в amoCRM можно выбрать по объёму: S — 2 000 кредитов за 1 500 ₽; M — 10 000 за 6 000 ₽; L — 50 000 за 25 000 ₽.
Кредиты бонус-пакета действуют год: 365 дней с момента покупки.
1. Проверьте баланс и сроки действия
- Откройте Настройки → Биллинг → карточку Кредиты на переводы.
- Проверьте общий баланс и отдельные начисления: Кредиты триала, Включено в тариф, Пакет, Начислено вручную.
- У каждого начисления смотрите остаток / всего и срок сгорает ….
В каком порядке списываются кредиты
Сначала расходуются Кредиты триала. Затем — кредиты из начисления, которое сгорит раньше остальных.
Обычно срок месячных кредитов заканчивается раньше срока пакета, поэтому сначала расходуются они. Но если пакету осталось меньше месяца, кредиты из него списываются раньше месячных.
Как купить пакет и настроить автопополнение
2. Купите пакет кредитов
- В карточке Кредиты на переводы нажмите Купить кредиты.
- Выберите одну из трёх кнопок пакетов: S, M или L.
- При первой оплате пакет можно добавить на шаге 3. Период оплаты через Добавить дополнительные переводы.
3. Включите автопополнение
- В карточке Кредиты на переводы отметьте Пополнять автоматически, когда баланс на исходе.
- В поле Пакет выберите объём покупки. По умолчанию выбран M.
- В поле когда меньше задайте порог остатка. По умолчанию — 100 кредитов.
- В поле не чаще, раз в месяц задайте ограничение от 1 до 50. По умолчанию — 5.
4. Проверьте покупки и ошибки автопополнения
- Откройте Покупки кредитов: здесь показаны последние 20 покупок.
- Проверьте запись … кредитов · пакет …, дату, сумму и статус: Оплачено, В обработке, Не прошло или Возврат.
- Автоматические покупки отмечены авто.
- Если видите Автопополнение не прошло раз: … — проверьте карту., проверьте карту для списаний.
Что происходит при нуле и где смотреть расход
При нулевом балансе сообщения доставляются без перевода, на языке оригинала. Для голосовых сообщений остаётся транскрипция без перевода.
AnyLinga отправляет письма, когда остаётся 20 % и 5 % баланса, при нулевом балансе — раз в день, а также за 14 дней до сгорания пакета. Письма приходят на английском, даже если категория уведомлений Оплата выключена. Подробнее — в статье уведомления.
5. Пополните баланс после уведомления в чате
- При нулевом балансе менеджер получает в чате amoCRM служебную заметку: «[AnyLinga] Перевод не выполнен: закончились кредиты перевода. Сообщения доставляются на языке оригинала.»
- Для пополнения откройте Настройки → Биллинг → Кредиты на переводы → Купить кредиты.
6. Посмотрите расход за последние 30 дней
- В Настройки → Биллинг откройте карточку Кредиты на переводы.
- Посмотрите показатели потрачено за 30 дней, сообщений и без перевода. Показатель без перевода выделяется, если он больше нуля.
- Для расхода по сотрудникам откройте Автоматизация → Перевод, страницу Команда.
- В колонке Кредиты (исх., 30 дн.) показан расход только на исходящие сообщения сотрудника.
Остались вопросы?
Ответим в рабочее время.
Ещё нет аккаунта?
Попробуйте сами или подключим за вас при оплате первого месяца.