Cara melihat percakapan dari sisi pelanggan di kartu Kommo melalui AnyLinga
Ingin memeriksa terjemahan yang dilihat pelanggan? Widget AnyLinga di kartu Kommo menampilkan pesan masuk asli dan balasan yang sudah diterjemahkan — persis seperti teks yang diterima pelanggan.
Untuk melihat riwayat percakapan WhatsApp di Kommo, buka kartu deal, kontak, atau pelanggan. Widget percakapan di kartu Kommo merupakan bagian dari integrasi AnyLinga.
Yang Anda perlukan
- Kommo yang terhubung ke AnyLinga: panduan menghubungkan.
- Paket PRO atau masa uji coba 7 hari yang masih aktif: paket.
- Kartu dengan kontak yang ditautkan; untuk deal, kontak yang digunakan adalah kontak pada deal tersebut.
Apa yang ditampilkan widget
Di sebelah kiri ada pesan masuk: teks asli pelanggan sebelum diterjemahkan beserta namanya. Di sebelah kanan ada balasan staf setelah diterjemahkan, persis seperti yang diterima pelanggan.
Pesan dikelompokkan menurut tanggal, dengan waktu dalam format JJ:MM. Widget menggulir percakapan ke pesan terbaru dan memperbaruinya setiap 15 detik.
Chat ditentukan berdasarkan kontak pada kartu: kontak utama diperiksa terlebih dahulu, termasuk kontak yang telah digabungkan. Pada kartu deal, kontak yang digunakan adalah kontak pada deal tersebut.
Cara membaca percakapan dan mengubah bahasa
1. Buka widget di kartu
- Buka kartu deal, kontak, atau pelanggan di Kommo.
- Buka widget AnyLinga di kartu. Jika sudah ada riwayat percakapan, panel akan terbuka secara otomatis.
2. Bandingkan pesan pelanggan dan balasan Anda
- Baca pesan asli pelanggan di sebelah kiri dan balasan staf yang sudah diterjemahkan di sebelah kanan.
- Gunakan pemisah tanggal dan waktu pesan sebagai acuan.
3. Tentukan bahasa terjemahan untuk chat
- Buka daftar Terjemahkan chat ke. Nilai Otomatis berarti bahasa dikenali dari pesan pelanggan.
- Periksa petunjuk ⓘ: Balasan Anda diterjemahkan ke bahasa ini. Bahasa dikenali dari pesan pelanggan — ubah jika salah.
- Jika bahasa yang dikenali salah, pilih bahasa yang sesuai. Pilihan berlaku untuk chat ini dan dapat ditentukan bahkan sebelum pesan pertama.
- Selengkapnya: cara kerja terjemahan.
Fitur lain di panel
Panel juga berisi daftar pesan terjadwal dan tombol templat. Selengkapnya: pesan terjadwal dan templat balasan cepat.
Baris Kredit terjemahan: tersisa N menunjukkan sisa kredit. Saat kredit menipis, Isi ulang akan muncul. Selengkapnya: kredit terjemahan.
Apa yang harus dilakukan jika percakapan tidak muncul
Memuat pesan... — tunggu hingga selesai dimuat. Belum ada pesan — belum ada percakapan di widget. Jika belum ada percakapan tetapi nomor telepon memiliki WhatsApp, akan muncul Akun WhatsApp terdeteksi.
Nomor telepon tidak ditemukan untuk kontak ini muncul jika kartu tidak memiliki kontak yang ditautkan. Tambahkan kontak ke kartu.
Jika muncul Autentikasi gagal. Pastikan Kommo terhubung di AnyLinga., periksa koneksi Kommo. Gagal memuat pesan berarti percakapan tidak berhasil dimuat.
Langganan berakhir juga muncul setelah masa uji coba berakhir tanpa pembayaran. Untuk melanjutkan, gunakan Perpanjang langganan. Widget tidak tersedia pada paket Startup: jika muncul Paket PRO diperlukan, gunakan Upgrade ke PRO. Lihat ketentuannya di halaman paket.
4. Aktifkan widget melalui pengaturan Kommo
- Jika widget tidak aktif, buka Saluran di AnyLinga.
- Pada baris Kommo di blok CRM, klik Klik "Simpan" di pengaturan widget — pengaturan widget Kommo akan terbuka di <subdomain>.kommo.com/settings/widgets/.
- Di pengaturan, klik Simpan.
Masih ada pertanyaan?
Kami membalas pada jam kerja.
Sudah memakai AnyLinga?
Tulis pertanyaan Anda, kami balas lewat WhatsApp atau email.