Yeni bir müşteri yazdığında Zoho CRM'de neler olur?
Müşteri bağlı bir kanala yazdığında AnyLinga, Zoho CRM'de aynı telefon numarasına sahip bir kişi veya müşteri adayı arar. Kayıt bulunursa mesaj bu kayda bağlanır. Bulunamazsa AnyLinga bir müşteri adayı oluşturur, mesajla ilgili bir not ekler ve müşterinin yanıt beklediğini işaretler.
Gerekenler
- AnyLinga'ya bağlı bir kanal.
- Müşteriden gelen bir mesaj.
- Kontrol etmek için Zoho CRM'deki müşteri kaydına erişim.
İlk mesaj geldiğinde neler oluşur?
1. Yeni kaydı kontrol edin
- Aynı telefon numarasına sahip bir kayıt yoksa AnyLinga bir müşteri adayı oluşturur.
- Yeni kayda ad ve cep telefonu numarası eklenir. Kaynak kanal, açıklamada belirtilir.
Telegram ve Instagram'dan gelen müşterilerin telefon numarası bulunmaz. Bu kayıtlar WhatsApp toplu mesajlarına dahil edilmez.
2. «Notlar» ilgili listesini açın
- Notlar ilgili listesine «<kanal> üzerinden yeni talep: <mesaj metni>» kaydı eklenir.
- Telegram için notta «Telegram üzerinden yeni talep: …» metni yer alır.
3. Yanıt bekleme işaretini kontrol edin
- Kayıtta Waiting for reply işaretlenir.
- Last inbound message alanında gelen mesajın zamanı belirtilir.
4. Kayıt sahibine gelen bildirimi kontrol edin
- Kayıtta e-posta adresi varsa kayıt sahibi Zoho'nun zil simgesinde bir bildirim alır.
- Yeni mesaj görevi etkinse kayıt sahibine bir görev atanır.
Zil simgesindeki bildirim yalnızca e-posta adresi olan kayıtlar için kullanılabilir. Bu, Zoho'nun bir kısıtlamasıdır.
Müşteri zaten Zoho CRM'de varsa
AnyLinga aynı telefon numarasına sahip bir kişi veya müşteri adayı bulursa mesaj bulunan kayda bağlanır. Yeni bir kayıt oluşturulmaz.
Yazışmaları kartın AnyLinga bölümünde ve AnyLinga Inbox sekmesinde görebilirsiniz.
İlgili sorular
Hangi müşterilere yanıt vermek gerekiyor? · Yeni mesaj görevi · Müşteri mesajları nerede görüntülenir?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Sorunuz mu var?
Mesai saatlerinde yanıtlıyoruz.
Henüz hesabınız yok mu?
Kendiniz deneyin ya da ilk ayı ödediğinizde kurulumu biz yapalım.