Apa yang terjadi di Zoho CRM saat klien baru mengirim pesan
Saat klien mengirim pesan ke kanal yang terhubung, AnyLinga mencari kontak atau prospek di Zoho CRM dengan nomor telepon yang sama. Jika ditemukan, pesan ditautkan ke catatan tersebut. Jika tidak, AnyLinga membuat prospek, menambahkan catatan tentang pesan, dan menandai bahwa klien menunggu balasan.
Yang Anda perlukan
- Kanal yang terhubung ke AnyLinga.
- Pesan masuk dari klien.
- Akses ke catatan klien di Zoho CRM untuk pemeriksaan.
Apa yang muncul saat klien pertama kali menghubungi
1. Periksa catatan baru
- Jika tidak ada catatan dengan nomor telepon yang sama, AnyLinga membuat prospek.
- Catatan baru memuat nama, nomor ponsel, dan kanal asal di deskripsi.
Klien dari Telegram dan Instagram masuk tanpa nomor telepon. Catatan tersebut tidak akan disertakan dalam siaran WhatsApp.
2. Buka daftar terkait «Catatan»
- Di daftar terkait Catatan, muncul catatan «Pertanyaan baru di <kanal>: <teks pesan>».
- Untuk Telegram, catatan berisi teks «Pertanyaan baru di Telegram: …».
3. Periksa tanda menunggu balasan
- Catatan diberi tanda Waiting for reply.
- Bidang Last inbound message menampilkan waktu pesan masuk.
4. Periksa notifikasi untuk penanggung jawab
- Penanggung jawab catatan menerima notifikasi melalui ikon lonceng Zoho jika catatan memiliki alamat email.
- Jika tugas untuk pesan baru diaktifkan, penanggung jawab menerima tugas.
Notifikasi melalui ikon lonceng hanya tersedia untuk catatan yang memiliki alamat email. Ini merupakan batasan Zoho.
Jika klien sudah ada di Zoho CRM
Jika AnyLinga menemukan kontak atau prospek dengan nomor telepon yang sama, pesan ditautkan ke catatan yang ditemukan. Catatan baru tidak dibuat.
Percakapan dapat dilihat di blok AnyLinga pada kartu dan di tab AnyLinga Inbox.
Pertanyaan terkait
Klien mana yang perlu dibalas · Tugas untuk pesan baru · Tempat melihat pesan klien
Apakah artikel ini membantu?
Masih ada pertanyaan?
Kami membalas pada jam kerja.