Zoho CRM ile hangi AnyLinga ayarları kullanılabilir
Zoho CRM ile çalışırken AnyLinga panelinin Otomasyon bölümünde üç sekme bulunur: Sohbet dağıtımı, Otomasyonlar ve Aramalar. Burada sorumlu atamasını, sesli mesajların işlenmesini, yeni mesaj görevini ve WhatsApp aramalarına verilecek yanıtı ayarlayabilirsiniz. Çeviri ayarları ayrı bir yerde, Çeviri bölümündedir.
Gerekenler
- Zoho CRM ile kullandığınız AnyLinga panelini açın.
- Sohbet dağıtımı için kanala erişimi olan aktif kullanıcılar gerekir.
- WhatsApp arama ayarları için QR koduyla bağlanmış bir numara gerekir.
Sohbet dağıtımı nasıl ayarlanır
1. Sorumluyu ve kullanıcı havuzunu seçin
- AnyLinga panelinde Otomasyon → Sohbet dağıtımı yolunu izleyin.
- Sorumlu kullanıcı alanında yeni sohbetlerin kime atanacağını seçin. Ekran görüntüsünde Rastgele seçeneği seçilidir.
- Kullanıcı havuzu alanında dağıtımı istediğiniz kullanıcılarla sınırlayın. Alan boşsa Tüm aktif kullanıcılar kullanılır.
Dağıtım, müşteri mesaj yazdığında ve Inbox'taki sohbet kimseye atanmamışsa devreye girer. Kanala erişimi olan aktif kullanıcılar dikkate alınır; çevrimiçi olanlara öncelik verilir.
Sesli mesajlar ve görevler nasıl ayarlanır
2. Sesli mesajların işlenmesini ayarlayın
- Otomasyonlar sekmesini açın.
- Gelen sesli mesajları Inbox'ta çevirileriyle birlikte metin olarak almak için Ses transkripsiyonu ayarını açın.
- Temsilcinin sesli mesajının yazıya dökülüp müşteriye çevrilmiş metin olarak gönderilmesi için Temsilci sesli mesajları metin olarak ayarını açın.
- Yazıya dökme başarısız olursa veya kredi biterse ayarında Sesi gönder veya Gönderme seçeneğini seçin.
Temsilcinin sesli mesajı için yazıya dökmede 1 kredi, çeviride 1 kredi harcanır.
3. Yeni mesaj görevini açın
- Aynı sekmede Yeni mesajda sorumluya görev ayarını açın.
- Ayrıntılar için yeni mesaj görevi makalesine bakın.
WhatsApp aramalarına verilecek yanıt nasıl ayarlanır
4. Arama bildirim modunu seçin
- Aramalar sekmesini açın.
- WhatsApp aramaları ayarı için Kapalı veya Bildir seçeneğini seçin.
- Bildir modunda, Inbox'taki müşteri sohbetinde aramayla ilgili bir satır görünür.
Bu ayar, QR koduyla bağlanmış WhatsApp numaraları için kullanılabilir.
5. Aramadan sonra müşteriye gönderilecek mesajı ayarlayın
- Aramadan sonra müşteriye kendi diline çevrilmiş bir mesaj gönderilmesi için Müşteriye sohbette yanıt ver ayarını açın.
- Müşteriye yanıt alanına kendi metninizi yazın. Alanı boş bırakırsanız varsayılan metin kullanılır.
Arama sonrası mesaj en fazla 30 dakikada bir gönderilir.
Zoho CRM ile çalışırken hangi ayarlar kullanılamaz
Zoho CRM ile çalışırken kaynak alanı, kanal etiketleri ve satış fırsatı oluşturma kuralları içeren satış hunileri bulunmaz. Bu ayarlar yalnızca Kommo ve amoCRM için kullanılabilir.
Çeviri, diğer CRM'lerde olduğu gibi Çeviri bölümünde ayarlanır.
İlgili sorular
Yeni mesaj görevi · Ses transkripsiyonu · Çeviri nasıl çalışır
Bu makale yardımcı oldu mu?
Sorunuz mu var?
Mesai saatlerinde yanıtlıyoruz.
Henüz hesabınız yok mu?
Kendiniz deneyin ya da ilk ayı ödediğinizde kurulumu biz yapalım.