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Qué sucede en Zoho CRM cuando escribe un cliente nuevo

Actualizado: 2026-10-19

Cuando un cliente escribe a un canal conectado, AnyLinga busca en Zoho CRM un contacto o un posible cliente con el mismo número de teléfono. Si encuentra un registro, vincula el mensaje a ese registro. Si no, AnyLinga crea un posible cliente, agrega una nota sobre el mensaje y marca que el cliente espera una respuesta.

Qué aparece con la primera consulta

1. Revisa el nuevo registro

• Si no hay un registro con el mismo número de teléfono, AnyLinga crea un posible cliente.
• El nuevo registro incluye el nombre, el teléfono móvil y el canal de origen en la descripción.

2. Abre la lista relacionada «Notas»

• En la lista relacionada Notas aparece una entrada: «Nueva consulta en <canal>: <texto del mensaje>».
• Para Telegram, la nota contiene el texto «Nueva consulta en Telegram: …».

3. Revisa la marca de espera de respuesta

• El registro se marca con Waiting for reply.
• El campo Last inbound message indica la hora del mensaje entrante.

4. Revisa la notificación al responsable

• El responsable del registro recibe un aviso en la campana de Zoho si el registro tiene correo electrónico.
• Si está activada la tarea por mensaje nuevo, el responsable recibe una tarea.

Si el cliente ya existe en Zoho CRM

Si AnyLinga encuentra un contacto o un posible cliente con el mismo número de teléfono, vincula el mensaje al registro encontrado. No se crea un registro nuevo.

Puedes ver la conversación en el bloque AnyLinga de la ficha y en la pestaña AnyLinga Inbox.

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