Pengaturan AnyLinga apa saja yang tersedia untuk Zoho CRM
Untuk Zoho CRM, bagian Otomatisasi di dasbor AnyLinga memiliki tiga tab: Distribusi percakapan, Otomatisasi, dan Panggilan. Di sini Anda dapat mengatur penetapan penanggung jawab, pemrosesan pesan suara, tugas saat ada pesan baru, dan respons terhadap panggilan WhatsApp. Pengaturan terjemahan tersedia secara terpisah di bagian Terjemahan.
Yang Anda perlukan
- Buka dasbor AnyLinga yang Anda gunakan dengan Zoho CRM.
- Distribusi percakapan memerlukan pengguna aktif yang memiliki akses ke kanal.
- Pengaturan panggilan WhatsApp memerlukan nomor yang terhubung melalui kode QR.
Cara mengatur distribusi percakapan
1. Pilih penanggung jawab dan kumpulan pengguna
- Di dasbor AnyLinga, buka Otomatisasi → Distribusi percakapan.
- Di bidang Pengguna penanggung jawab, pilih siapa yang ditetapkan sebagai penanggung jawab percakapan baru. Pada tangkapan layar, opsi Acak dipilih.
- Di bidang Kumpulan pengguna, batasi distribusi ke pengguna yang diinginkan. Jika bidang ini kosong, Semua pengguna aktif digunakan.
Distribusi berjalan saat klien mengirim pesan dan percakapan di Inbox belum ditetapkan kepada siapa pun. Pengguna aktif yang memiliki akses ke kanal akan dipertimbangkan, dengan prioritas bagi yang sedang online.
Cara mengatur pesan suara dan tugas
2. Atur pemrosesan pesan suara
- Buka tab Otomatisasi.
- Aktifkan Transkripsi suara untuk menerima pesan suara masuk sebagai teks beserta terjemahannya di Inbox.
- Aktifkan Pesan suara agen sebagai teks jika pesan suara agen perlu ditranskripsikan dan dikirim kepada klien sebagai teks yang diterjemahkan.
- Pada pengaturan Jika transkripsi gagal atau kredit habis, pilih Kirim audio atau Jangan kirim.
Pesan suara agen menggunakan 1 kredit untuk transkripsi dan 1 kredit untuk terjemahan.
3. Aktifkan tugas saat ada pesan baru
- Pada tab yang sama, aktifkan Tugas untuk penanggung jawab saat ada pesan baru.
- Lihat detailnya di artikel tugas saat ada pesan baru.
Cara mengatur respons terhadap panggilan WhatsApp
4. Pilih mode notifikasi panggilan
- Buka tab Panggilan.
- Untuk pengaturan Panggilan WhatsApp, pilih Nonaktif atau Beri tahu.
- Dalam mode Beri tahu, informasi tentang panggilan muncul sebagai baris di percakapan klien di Inbox.
Pengaturan ini tersedia untuk nomor WhatsApp yang terhubung melalui kode QR.
5. Atur pesan untuk klien setelah panggilan
- Aktifkan Balas klien di obrolan agar setelah panggilan, klien menerima pesan yang diterjemahkan ke bahasanya.
- Di bidang Balasan untuk klien, masukkan teks Anda. Jika bidang ini dibiarkan kosong, teks default digunakan.
Pesan setelah panggilan dikirim paling sering sekali setiap 30 menit.
Pengaturan yang tidak tersedia untuk Zoho CRM
Saat menggunakan Zoho CRM, bidang sumber, tag kanal, dan pipeline dengan aturan pembuatan transaksi tidak tersedia. Pengaturan ini hanya tersedia untuk Kommo dan amoCRM.
Terjemahan diatur di bagian Terjemahan, sama seperti untuk CRM lainnya.
Pertanyaan terkait
Tugas saat ada pesan baru · Transkripsi suara · Cara kerja terjemahan
Apakah artikel ini membantu?
Masih ada pertanyaan?
Kami membalas pada jam kerja.