Cómo agregar «Clientes esperando respuesta» a la Cola de trabajo de Zoho
Para agregar «Clientes esperando respuesta», abre Cola de trabajo en Zoho y crea una cola basada en la vista Waiting for reply · AnyLinga. Debes agregar la cola manualmente una sola vez.
Qué necesitas
- Elige el módulo: Posibles clientes o Contactos.
- Usa la vista Waiting for reply · AnyLinga.
- Define de quién serán los registros que se mostrarán: Solo yo, Todos los usuarios o Usuario seleccionado.
Crea la cola
1. Abre la ventana para crear una cola
- Abre la pestaña Cola de trabajo en la parte superior de Zoho.
- Haz clic en + junto al encabezado Mi Cola de trabajo.
El engranaje que está al lado abre la administración de colas: ahí solo puedes activar o reordenar las colas ya creadas. Tus vistas personalizadas no aparecen ahí. Debes usar «+».
2. Completa la ventana «Crear nueva cola»
- En el campo Seleccionar módulo, elige Posibles clientes.
- En el campo Basado en, deja Vista personalizada: esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
- En el campo Vista personalizada, elige Waiting for reply · AnyLinga.
- En el campo Ver nombre, escribe «Clientes esperando respuesta».
- En el campo Mostrar registros propiedad de, elige Solo yo para ver tus clientes o Todos los usuarios si eres supervisor. También está disponible la opción Usuario seleccionado.
La opción «Solo yo» está seleccionada de forma predeterminada. En el campo «Basado en» también están disponibles «Campo de fecha» y «Criterios», pero para esta cola necesitas «Vista personalizada».
3. Guarda la cola
- Haz clic en Guardar.
- En Cola de trabajo, busca «Clientes esperando respuesta» en la sección Mi Cola de trabajo → Posibles clientes.
Trabaja con la cola
La cola muestra la cantidad de clientes y una tabla con el campo Last inbound message. Al elegir Solo yo, el vendedor ve sus clientes; para un supervisor, usa Todos los usuarios.
Para agregar la misma cola para Contactos, repite la configuración y elige Contactos en el campo Seleccionar módulo.
Preguntas relacionadas
A qué clientes debes responder · Tarea de nuevo mensaje · Responder al cliente desde Zoho
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