Как добавить «Ждут ответа» в «Очередь работ» Zoho
Чтобы добавить «Ждут ответа», откройте Очередь работ в Zoho и создайте очередь на основе представления Waiting for reply · AnyLinga. Очередь нужно добавить вручную один раз.
Что понадобится
- Выберите модуль: Предварительные контакты или Контакты.
- Используйте представление Waiting for reply · AnyLinga.
- Определите, чьи записи показывать: Только я, Все пользователи или Выбранный пользователь.
Создайте очередь
1. Откройте создание очереди
- Откройте вкладку Очередь работ вверху Zoho.
- Нажмите + рядом с заголовком Мои Очередь работ.
Шестерёнка рядом открывает «Управление очередью»: там можно только включить или переставить уже созданные очереди. Своих представлений там нет. Нужен именно «+».
2. Заполните окно «Создать очередь»
- В поле Выберите модуль укажите Предварительные контакты.
- В поле На основе оставьте Пользовательские режимы просмотра — этот вариант выбран по умолчанию.
- В поле Пользовательские режимы просмотра выберите Waiting for reply · AnyLinga.
- В поле Название режима просмотра введите «Ждут ответа».
- В поле Показать записи, за которые ответственен выберите Только я, чтобы видеть своих клиентов, или Все пользователи, если вы руководитель. Также доступен вариант Выбранный пользователь.
По умолчанию выбрано «Только я». В поле «На основе» также доступны «Поле даты» и «Критерии», но для этой очереди нужны «Пользовательские режимы просмотра».
3. Сохраните очередь
- Нажмите Сохранить.
- В Очередь работ найдите «Ждут ответа» в разделе Мои Очередь работ → Предварительные контакты.
Работайте с очередью
В очереди отображаются число клиентов и таблица с полем Last inbound message. При выборе Только я менеджер видит своих клиентов; для руководителя используйте Все пользователи.
Чтобы добавить такую же очередь для Контакты, повторите настройку, выбрав в поле Выберите модуль значение Контакты.
Связанные вопросы
Каким клиентам нужно ответить · Задача о новом сообщении · Ответить клиенту из Zoho
Статья помогла?
Остались вопросы?
Ответим в рабочее время.
Ещё нет аккаунта?
Попробуйте сами или подключим за вас при оплате первого месяца.