Como iniciar uma conversa com um cliente pelo registro no Zoho
Para iniciar uma conversa com um cliente pelo Zoho CRM, clique em Send message no cabeçalho do registro de cliente potencial, contato ou negócio. Se ainda não houver uma conversa, será aberta a tela Iniciar conversa com o número e o nome do registro. Escolha o canal e escreva a mensagem.
O que você precisa
- Abra o Zoho CRM.
- Encontre o registro de cliente potencial, contato ou negócio.
- Para enviar a primeira mensagem pela WhatsApp Business API a um cliente que não enviou mensagens para você nas últimas 24 horas, prepare um modelo aprovado pela Meta.
Como abrir a conversa e escrever uma mensagem
1. Clique em Send message no registro
- No cabeçalho do registro, clique em Send message. O botão fica ao lado de Enviar e-mail, Converter e Editar.
- No registro de negócio, o botão abre a conversa com o contato do negócio.
- O botão Send message também está disponível no registro de tarefa.
2. Escolha o canal e escreva para o cliente
- Se já houver uma conversa com o cliente, ela será aberta.
- Se ainda não houver uma conversa, será aberta a tela Iniciar conversa com o número e o nome do registro.
- Escolha o canal e escreva a mensagem.
Pela WhatsApp Business API, a primeira mensagem para um cliente que não enviou mensagens para você nas últimas 24 horas deve ser um modelo aprovado pela Meta. Saiba mais: modelos de mensagens do WhatsApp.
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