Onde ver mensagens de clientes do WhatsApp, Telegram e Instagram no Zoho CRM
As mensagens de clientes dos canais WhatsApp, Telegram e Instagram conectados estão disponíveis na aba AnyLinga Inbox, no menu à esquerda do Zoho CRM. Você pode ver a conversa de um cliente no bloco AnyLinga do registro dele.
O que você precisa
- Seu login do Zoho para acessar.
- A extensão AnyLinga instalada no Zoho. Se ainda não tiver, instale a extensão AnyLinga no Zoho.
- Os canais cujas conversas você quer ver conectados ao AnyLinga.
Como encontrar uma conversa no AnyLinga Inbox
1. Abra a aba AnyLinga Inbox
- No menu à esquerda do Zoho, selecione AnyLinga Inbox.
- Aqui ficam todas as conversas de todos os canais conectados.
Você não precisa de uma senha separada: o acesso é feito com seu login do Zoho. O acesso do colaborador é criado automaticamente na primeira abertura.
2. Encontre e selecione a conversa
- Selecione uma aba acima da lista: All, Aguardando resposta ou Não lidas.
- Use a busca por nome ou telefone ou abra Filtros.
- Selecione uma conversa à esquerda para abri-la à direita.
Como ver a conversa no registro
3. Abra o bloco AnyLinga no registro do cliente
- Abra o registro de um cliente potencial, contato ou negócio.
- Na Lista relacionada à esquerda, selecione AnyLinga. O bloco mostrará a conversa com o cliente.
No registro de um negócio, o bloco mostra a conversa do contato vinculado. O registro de uma tarefa também tem um bloco AnyLinga com a conversa do cliente dessa tarefa.
4. Confira a conversa com o cliente
- Se não houver conversa, o bloco mostrará Ainda não há conversas com este cliente.
- Para iniciar uma conversa, clique em Send message.
Você trabalha na conversa da mesma forma que no AnyLinga Inbox: responsável, notas, adiar e concluir.
Perguntas relacionadas
responder ao cliente pelo Zoho · iniciar uma conversa com o cliente · trabalhar com conversas no AnyLinga Inbox
Este artigo foi útil?
Ficou com dúvidas?
Respondemos em horário comercial.