Как получать задачу и напоминание о новом сообщении от клиента
Включите в AnyLinga переключатель Задача ответственному о новом сообщении. Когда клиент напишет, ответственный за запись в Zoho CRM получит задачу. Через минуту после её создания Zoho покажет всплывающее напоминание.
Сигнал в колокольчик Zoho о новом сообщении работает, только если у записи есть email. Задача работает и без email.
Что понадобится
- Доступ к кабинету AnyLinga.
- Подключённый Zoho CRM.
- Доступ ответственного за запись к Zoho CRM.
Как включить задачи о новых сообщениях
1. Откройте настройки автоматизации
- В кабинете AnyLinga перейдите в Автоматизация.
- Откройте вкладку Автоматизации.
2. Включите задачу ответственному
- Включите переключатель Задача ответственному о новом сообщении.
- Теперь входящее сообщение клиента будет создавать задачу ответственному за запись в Zoho.
Переключатель доступен только при подключённом Zoho. По умолчанию он выключен.
Как получить напоминание и ответить клиенту
3. Найдите задачу после сообщения клиента
- После входящего сообщения откройте Мои открытые Задачи на главной Zoho.
- Найдите задачу «Ответить: <имя> · <канал>». Она назначена ответственному за запись клиента и привязана к этой записи.
- Срок задачи — сегодня, приоритет — высокий. Она также видна в карточке записи в Следующее действие.
Язык темы задачи соответствует языку кабинета AnyLinga. В английском кабинете тема начинается с «Reply to …».
4. Проверьте всплывающее напоминание
- Через минуту после создания задачи Zoho показывает напоминание во всплывающем окне поверх Zoho.
В колокольчике этого напоминания нет. Пока задача по беседе открыта, новые сообщения клиента не создают новую задачу.
5. Ответьте клиенту из задачи
- Откройте карточку задачи и найдите блок AnyLinga с перепиской клиента.
- Нажмите Send message, чтобы ответить прямо из задачи.
- После ответа задача закроется автоматически со статусом Completed и пропадёт из Мои открытые Задачи.
Связанные вопросы
Каким клиентам нужно ответить, очередь «Ждут ответа» в «Очереди работ», настройки AnyLinga для Zoho.
Статья помогла?
Остались вопросы?
Ответим в рабочее время.
Ещё нет аккаунта?
Попробуйте сами или подключим за вас при оплате первого месяца.