Как ответить клиенту прямо из Zoho CRM
Откройте беседу во вкладке AnyLinga Inbox или блок AnyLinga в карточке записи Zoho CRM. Напишите ответ, при необходимости выберите перевод на язык клиента и нажмите Отправить.
Что понадобится
- Беседа с клиентом во вкладке AnyLinga Inbox или в блоке AnyLinga в карточке записи.
- Текст ответа клиенту.
- Выбранный режим Ответ, а не Заметка.
Отправьте ответ клиенту
1. Откройте переписку
- Во вкладке AnyLinga Inbox выберите беседу или откройте блок AnyLinga в карточке записи Zoho.
- Над перепиской проверьте строку о языках, например: «Входящие на русском · Ответы на английском».
2. Напишите ответ
- Внизу переписки выберите режим Ответ.
- Введите текст в поле ответа.
Рядом находится режим Заметка — это внутренняя заметка для команды, а не ответ клиенту.
3. Проверьте текст для клиента
- Если язык клиента другой, под полем выберите Перевести на <язык клиента>. На примере — Перевести на английском.
- Если перевод не нужен, выберите Отправить исходный текст.
- Проверьте текст ниже поля: здесь показано, что получит клиент, например «Клиент получит на английском: …».
4. Отправьте сообщение
- Нажмите Отправить.
- Ответ клиенту снимет у записи отметку Waiting for reply. Если включена задача о новом сообщении, она закроется.
Как работает перевод ответа
В Zoho CRM перевод работает так же, как в других CRM. Подробности — в статье как работает перевод.
Связанные вопросы
где видеть сообщения клиентов · каким клиентам нужно ответить · задача о новом сообщении
Статья помогла?
Остались вопросы?
Ответим в рабочее время.
Ещё нет аккаунта?
Попробуйте сами или подключим за вас при оплате первого месяца.