Как увидеть, каким клиентам нужно ответить
В Zoho CRM откройте модуль Предварительные контакты или Контакты и выберите представление Waiting for reply · AnyLinga. В нём собраны клиенты, которые ждут ответа, и показано время последнего входящего сообщения.
Что понадобится
- AnyLinga подключена к Zoho CRM.
- Вы работаете с записями в модуле Предварительные контакты или Контакты.
- Для проверки отдельного клиента откройте его карточку; для общего списка — таблицу модуля.
Как проверить отдельного клиента
1. Найдите поля в карточке
- Откройте карточку предварительного контакта и перейдите в Общие сведения.
- Прокрутите раздел Предварительный контакт - сведения до конца: там находятся Waiting for reply и Last inbound message.
- В карточке контакта ищите эти поля в разделе сведений контакта.
Это поля записи, а не примечание. В Примечаниях их искать не нужно.
2. Проверьте флажок и время входящего
- Waiting for reply — флажок ожидания ответа. Входящее сообщение от клиента устанавливает его.
- Last inbound message — дата и время последнего входящего сообщения.
- Ответ клиенту из AnyLinga Inbox, с телефона, через n8n или отложенным сообщением снимает флажок. Значение Last inbound message при этом не меняется.
Как открыть список ждущих ответа
3. Выберите представление ждущих ответа
- Откройте модуль Предварительные контакты или Контакты.
- В выпадающем списке представлений над таблицей выберите Waiting for reply · AnyLinga.
- В таблице будут клиенты с установленным флажком Waiting for reply. Время последнего входящего смотрите в столбце Last inbound message.
AnyLinga сама создаёт это представление в обоих модулях при подключении и каждую ночь. Если удалить представление, оно вернётся.
4. Используйте другой быстрый способ
- В AnyLinga Inbox откройте вкладку Ждут ответа.
- В Zoho CRM также можно открыть очередь «Ждут ответа» в «Очереди работ».
Связанные вопросы
Задача о новом сообщении · Где видеть сообщения клиентов
Статья помогла?
Остались вопросы?
Ответим в рабочее время.
Ещё нет аккаунта?
Попробуйте сами или подключим за вас при оплате первого месяца.